Política de reembolso

Esperamos que te encanten nuestros productos, pero si no es así o hay algún problema, tenemos una Política de Cambios y Devoluciones. Puedes encontrar toda la información al respecto a continuación. Si tienes algún problema o pregunta sin resolver, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hello@handmadestories.com.

Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu paquete para solicitar una devolución (el día en que lo has recibido cuenta como día 1).

Para poder realizar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@handmadestories.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán reembolsados. Ten en cuenta que el coste de la devolución de los artículos será tu responsabilidad.

Aconsejamos que nos envíes el paquete a través de un servicio con seguimiento, ya que eres responsable del producto hasta que nos llegue y no podremos emitir un reembolso si se pierde en el tránsito.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si esto ocurre, envíanos un correo electrónico lo antes posible a hello@handmadestories.com con una foto del producto y haremos todo lo posible para rectificar el error. Te devolveremos los gastos de envío y te enviaremos uno nuevo.

Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Por razones de higiene, las joyas y los accesorios para el cabello no se pueden devolver ni reembolsar. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un producto específico.

Desgraciadamente, no podemos aceptar devoluciones de las tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de hacer un cambio es devolver lo que tienes, y una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado para el nuevo producto. Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de enviarnos el producto. Los nuevos gastos de envío de la devolución del artículo y los gastos de volver a enviarlo correrán a tu cuenta. Te aconsejamos que nos lo envíes a través de un servicio de seguimiento, ya que eres responsable del producto hasta que nos llegue y no podremos emitir un reembolso si se pierde en tránsito.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Por favor, recuerda que tu banco puede tardar en procesar el reembolso.